Polityka zwrotów i reklamacji

§ 1 Postanowienia ogólne

• Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji („Polityka”) ma charakter informacyjny i wyjaśnia, w przystępny sposób, zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy (zwrotu Towaru) oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji w Sklepie internetowym cartona.com.pl, prowadzonym przez IDEUM Przybylscy sp. j., os. Piastowskie 113/22, 61-166 Poznań, NIP: 6443422140, REGON: 24114372100000, KRS: 0000325882, e-mail: info@ideum.com.pl, tel. 61 669 06 29 („Sprzedawca”).
• Polityka stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu cartona.com.pl i nie ogranicza ani nie wyłącza uprawnień przyznanych Klientom przepisami prawa powszechnie obowiązującego. W przypadku rozbieżności między Polityką a przepisami prawa lub Regulaminem, pierwszeństwo mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego, a następnie Regulamin.
• Zasady opisane w § 2–3 Polityki (odstąpienie od umowy) dotyczą Klientów będących Konsumentami oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorca na prawach konsumenta), zgodnie z art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Zasady opisane w § 4 Polityki (niezgodność towaru z umową) dotyczą umów sprzedaży zawartych z Konsumentami oraz przedsiębiorcami na prawach konsumenta i są regulowane rozdziałem 5a ustawy o prawach konsumenta. Zasady odpowiedzialności wobec pozostałych Klientów (rękojmia z Kodeksu cywilnego) opisano w § 6 Polityki.

§ 2 Zwrot Towaru — odstąpienie od umowy bez podania przyczyny

• Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w § 3 ust. 4–5 Polityki.
• Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
• dla umowy sprzedaży — od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Towaru,
• dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towary partiami lub w częściach — od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części,
• dla pozostałych umów (np. o świadczenie Usług) — od dnia zawarcia umowy.
• Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem — np. na adres e-mail info@ideum.com.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. Zalecane jest skorzystanie z wzoru formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu i do niniejszej Polityki, jednak nie jest to obowiązkowe.
• Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności umów, w których przedmiotem świadczenia jest:
• Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
• Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• usługi w pełni wykonane za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

§ 3 Jak dokonać zwrotu Towaru — krok po kroku

• Aby dokonać zwrotu Towaru, należy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki wysłać do Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, korzystając np. z formularza zwrotu stanowiącego załącznik do Regulaminu, wskazując numer zamówienia oraz dane do zwrotu płatności.
• Zwracany Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy na adres: IDEUM Przybylscy sp. j., os. Piastowskie 113/22, 61-166 Poznań, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszty odesłania przesyłki), których wysokość zależy od wybranego przez niego sposobu odesłania i szacowana jest maksymalnie na kwotę około [do uzupełnienia] PLN.
• Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów dostarczenia Towaru, jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.

§ 4 Zwrot środków pieniężnych

• W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, o których mowa w § 3 ust. 5 Polityki), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
• Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami.

§ 5 Reklamacje z tytułu niezgodności Towaru z umową

• W przypadku umów sprzedaży zawartych z Konsumentem (oraz z przedsiębiorcą na prawach konsumenta), Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a i nast.). Odpowiedzialność ta zastąpiła, w relacjach z Konsumentami, rękojmię uregulowaną w Kodeksie cywilnym.
• Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a ponadto Towar:
• nadaje się do celów, do jakich zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów, norm technicznych lub dobrych praktyk,
• występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienia złożone przez Sprzedawcę, producenta lub jego przedstawiciela,
• jest dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać,
• jest takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem umowy.
• Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
• Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
• Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:
• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o braku zgodności lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta,
• brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić go do zgodności,
• brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
• Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.
• Reklamację z tytułu niezgodności Towaru z umową można zgłosić listownie lub wiadomością e-mail na adres Sprzedawcy, w tym przy użyciu formularza reklamacyjnego stanowiącego załącznik do Regulaminu, wskazując m.in. dane kontaktowe, opis niezgodności oraz zgłaszane żądanie.
• Jeżeli reklamacja dotyczy Towaru, Konsument jest obowiązany udostępnić Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera od Konsumenta Towar na swój koszt.
• Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
• Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Konsumenta o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim jest nabywany. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

§ 6 Reklamacje z tytułu gwarancji

• Niezależnie od uprawnień opisanych w § 5 Polityki, Towar może być objęty gwarancją udzieloną przez Sprzedawcę, producenta lub dystrybutora. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny wydawany wraz z Towarem.
• Wykonywanie uprawnień z gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową i nie ogranicza możliwości równoległego dochodzenia roszczeń na podstawie § 5 Polityki.

§ 7 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument uprawniony jest do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:

• złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
• złożenie wniosku o mediację do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
• zwrócenie się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów,
• zwrócenie się do podmiotu uprawnionego do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (ADR) — rejestr takich podmiotów prowadzi Prezes UOKiK i jest dostępny na stronie https://uokik.gov.pl.

Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron.

§ 8 Kontakt

We wszystkich sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami Klienci mogą kontaktować się ze Sprzedawcą:

• pisemnie na adres: IDEUM Przybylscy sp. j., os. Piastowskie 113/22, 61-166 Poznań,
• pocztą elektroniczną na adres: info@ideum.com.pl,
• telefonicznie pod numerem: 61 669 06 29.